1、【题目】见面礼仪中，握手需要注意的问题有哪些?

答案：

(1)在多人同时握手时，不能交叉握手

(2)无论男女，在公关活动中，与人握手时不宜戴手套，太阳镜和帽子

(3)不宜用左手与他人握手

(4)当自己手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明并表示歉意

(5)不能在跨门槛或隔着门槛时握手或边握手边拍肩以及其他轻浮失礼之举

(6)在社交场合无论谁先伸手，即使是对方忽略了握手礼的先后顺序而已经伸出了手，都应看着友好问候的表示，应马上伸手相握。拒绝与他人握手是很不礼貌的。

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1、【题目】简述董事会的特征。

答案：

(1)董事会是业务执行机关;( 2 分)

(2)董事会是会议制形式的机关;( 1 分)

(3)董事会是由董事组成的委员会机构;( 1 分)

(4)董事会是法定机关。( 1 分)

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1、【题目】职业公关礼仪的意义有哪些？

答案：

(1)具有较强的教育功能

(2)具有较好的协调作用

(3)具有较强的维护能力

(4)具有较好的教育功能

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1、【题目】公关礼仪是指什么？

答案：

是社会组织的公共关系工作人员或其他人员在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪态、仪容、仪表、仪式等的规范或程序。

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1、【题目】仪表是指什么？

答案：

仪表即人的外表，具体是指一个人的外在气质、风度和容貌，是人的外在形象的综合指标。

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1、【题目】宴请进行时的礼仪有哪些?

答案：

(1)引客入席，按位就座

(2)按时开席，致辞敬酒

(3)举止文明，热情话别

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1、【题目】行政报告是指什么？

答案：

是指下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、答复询问和请求备案的陈述应用文体。

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1、【题目】撰写投诉函应注意把握哪些尺度

答案：

(1)把信发向尽可能高的管理层;( 2 分)

(2)不要遗漏掉详细情况;( 1 分)

(3)明确提出补偿要求，不必有任何顾虑;( 1 分)

(4)要注意谴词造句，等冷静下来后再寄出去。( 1 分)

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1、【题目】礼宾次序是指什么？

答案：

是指在同一时间地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，以其尊卑、先后顺序或位次进行具体安排。

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1、【题目】请示

答案：

是下级向上级请求指示、批准的文件。

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