1、【题目】在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是()

选项：

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

答案：

B

解析：

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1、【题目】主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是()

选项：

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.ISO9000标准阶段

答案：

A

解析：

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1、【题目】企业员工培训最常用的方法是（）

选项：

A.讨论法

B.角色扮演法

C.演示法

D.讲演讲授法

答案：

D

解析：

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1、【题目】研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为()

选项：

A.正相关关系

B.负相关关系

C.曲线相关关系

D.不相关

答案：

A

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1、【题目】我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为()

选项：

A.战略质量计划

B.战略计划

C.方针管理

D.方针目标管理

答案：

B

解析：

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1、【题目】在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）

选项：

A.倡导者

B.大黑带

C.黑带

D.绿带

答案：

A

解析：

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1、【题目】企业(组织)存在的价值是满足()

选项：

A.社会的需要

B.顾客的需要

C.投资者的需要

D.职工就业的需要

答案：

B

解析：

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1、【题目】下列选项属于对组织愿景进行陈述的是()

选项：

A.“让人们快乐”

B.“创造世界一流大学”

C.“体验发展技术造福大众的快乐”

D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”

答案：

B

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1、【题目】在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是()

选项：

A.40％

B.50％

C.60％

D.70％

答案：

B

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1、【题目】提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是()

选项：

A.戴明

B.休哈特

C.石川馨

D.费根堡姆

答案：

A

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1、【题目】对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为()

选项：

A.统一化

B.系列化

C.通用化

D.组合化

答案：

B

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1、【题目】质量改进的成果主要来自于()

选项：

A.成本的降低

B.次要的多数项目

C.员工的参与

D.关键的少数项目

答案：

D

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1、【题目】创立了世界上第一个认证标志的国家是()

选项：

A.美国

B.英国

C.德国

D.日本

答案：

B

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1、【题目】根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于()

选项：

A.技术方面的特性

B.时间方面的特性

C.安全方面的特性

D.心理方面的特性

答案：

B

解析：

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1、【题目】通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()

选项：

A.重复购买者

B.忠诚的顾客

C.主动性顾客

D.合作伙伴

答案：

D

解析：

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