1、【题目】提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。

选项：

A.产品质量

B.经营质量

C.服务质量

D.管理质量

答案：

C

解析：

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1、【题目】现代通信系统就是利用()信号形式来传送信息的系统

选项：

A.电流

B.激光

C.微波

D.电磁波

答案：

D

解析：

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1、【题目】被叫集中付费业务是指发话人拨一个特别号码至受话用户，()且无需支付话费的一种国际电话业务。

选项：

A.发话人

B.受话用户

C.第三方用户

D.电信业务经营者

答案：

A

解析：

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1、【题目】我国对电信业务实行分类许可时，对于()遵循适度竞争，有效控制，严格管理的原理

选项：

A.固定通信业务

B.移动通信业务

C.基础电信业务

D.增值电信业务

答案：

C

解析：

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1、【题目】光纤通信是利用光波作载波，以光纤作为()将信息从一处传至另一处的通信方式。

选项：

A.传输媒质

B.传输通路

C.传输信道

D.传输系统

答案：

A

解析：

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1、【题目】计算机通信网按其使用范围来分，有()和专用网。

选项：

A.公用交互网

B.数据通信网

C.分步式计算机网

D.远程通信网

答案：

A

解析：

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